ダーツチャージの支払い変更は「大混乱」の烙印を押され、ウェブサイトへの膨大な需要により人々はオンラインの列で「何時間も」待たされることになる

サービスのアップグレード中に、今週末に変更が適用されました

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今週末のダーツチャージは「大混乱」と呼ばれており、ドライバーらが横断料金を支払おうと長い列に閉じ込められている。 会社が横断料金の責任を引き継ぎ、週末にシステムのアップデートが行われた。

しかし、アップデートにはいくつかの問題があり、ドライバーたちはウェブサイト上の長い列に並び、運賃を支払うために「何時間も」努力している。 ダート・チャージは声明で、問題を解決するために支払い期間は「延長される」と述べた。

一部の人にとっては安堵したが、多くのドライバーはなぜ週末にドライバーを交差点から降ろせないのかと疑問を呈していた。 今朝（7月31日）、Dart Chargeの公式Twitterアカウントは、サイトで「非常に高い需要」が発生しており、問題の解決に取り組んでいると述べた。

続きを読む:ダートフォード クロッシングのユーザーがオンライン支払いの変更について警告

彼らは、「Dartcharge コンタクト センターとウェブサイトに対する需要が非常に高く、現在システムが限界に達しており、人々がウェブサイトやコールセンター アドバイザーにアクセスするのに苦労していることを意味します。」

「私たちはこの問題を解決するために懸命に取り組んでおり、ご理解いただければ幸いです。システムの問題を考慮して、週末に行われたクロスの支払い期間を延長しますので、ご安心ください。」

多くのユーザーがこのツイートへの返信で不満を共有しており、中にはオンラインの列で1時間以上待っていると主張する人もいた。 あるユーザーは、「私は自分の詳細を更新するために、「ずっと列に並んでいた」と言いました...あなたが言ったように、28日から試しています...昨日は2回横断し、罰金について愚かな心配をしていました!!!私はできません。一日中座って待ってはいけません....」

別の運転手は「昨夜試したがダメだった。今日は2時間経ってもまだ乗れない。延長期間はどのくらい？？払おうとしている人に罰金を課すことはできない…」と語った。

別の人は、「私はフリートアカウントマネージャーで、現在年次休暇中です。なぜあなたの間違いを整理するために休暇を放棄しなければならないのですか？これはまったくの混乱です。」と付け加えた。

pic.twitter.com/dFn4dLXr43

— ダーツチャージ (@DartCharge)

変更に先立ち、国道はこのメンテナンス期間中に生じたご不便をお詫びするとともに、「改善に向けた道路利用者のご理解に深く感謝いたします」としている。

広報担当者は「新たな銀行要件の導入により、Pay as You Goの顧客を含む口座保有者は週末後に支払いカードを再認証することが不可欠となる。行動を怠ると決済が自動的に行われない可能性がある」と述べた。無効なカード支払い詳細が原因で支払いが行われ、違約金通知 (PCN) が発生する可能性があります。

「国道は影響を受けた人々に直接の連絡と指示を送りました。以前の連絡では、7月28日にこれが必要であると述べられていましたが、メンテナンス期間が延長されたため、7月30日にサービスが再開されるまでこれは不可能になります。」

「改善の一環として、新しいサービスプロバイダー（コンデュエント）が車両の識別、支払い処理、アカウント管理を担当することになります。Emovis は引き続き違約金通知の発行と問い合わせに対応します。このプロセス全体を通じて顧客に情報を提供し続けるために、National Highways はソーシャル メディア チャネルを通じて最新情報をライブで提供します。」

スキームの詳細については、次を参照してください。

https://pay-dartford-crossing-charge.service.gov.uk/Home にアクセスしてください

週末を含む毎日午前 8 時から午後 8 時まで、0300 300 0120 にお電話ください (テキスト電話 18001 0300 300 0120)。